Encomenda com Rastreamento Travado? Veja Como Resolver com os Correios
Você comprou um produto, recebeu o código de rastreamento dos Correios, acompanhou o progresso por alguns dias… e do nada ele para. Fica lá congelado, sem atualização, e você se pergunta: "Será que fui passado pra trás?"
Calma, antes de sair reclamando da loja, entenda o que pode estar rolando com sua encomenda e, principalmente, como resolver.
Motivos Comuns para Falha no Rastreamento
- Volume alto de entregas: épocas como Black Friday e Natal causam sobrecarga nos centros logísticos.
- Erro de leitura no sistema: o pacote pode ter sido movimentado mas não foi escaneado corretamente.
- Parado em fiscalização: encomendas internacionais ou produtos duvidosos ficam retidos na Receita Federal.
- Endereço incompleto ou errado: o carteiro pode não conseguir entregar, e o pacote volta pro centro de triagem.
O Que Fazer Quando o Código Não Atualiza?
Segue o checklist pra resolver:
- Aguarde ao menos 3 dias úteis sem atualização. Atrasos são comuns, infelizmente.
- Acesse o site dos Correios e vá na opção “Fale Conosco” para abrir uma reclamação.
- Tenha em mãos: código de rastreio, CPF/CNPJ, endereço de destino e descrição do problema.
- Se o envio foi feito por loja, exija que a empresa abra um PI (Pedido de Informação).
- Consulte o site da Ouvidoria dos Correios se a resposta da reclamação não for satisfatória.
Garantias e Direitos do Consumidor
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito à entrega dentro do prazo prometido. Atrasos superiores a 7 dias úteis sem justificativa são passíveis de reembolso, cancelamento da compra ou novo envio.
Exija sempre seus direitos, e registre todas as conversas com lojas e Correios.